Rechercher un produit

Comment faire un échange?

icon_return_1.svg

1. Remplissez le formulaire de retour joint à votre commande. Assurez-vous de choisir le bon code de retour pour les échanges et notez la couleur et la taille du produit que vous souhaitez en échange.

icon_return_2.svg

2. Mettez le produit que vous souhaitez échanger dans un sac avec le formulaire et placez l'étiquette de retour prépayé sur l'emballage. Si vous utilisez le sac dans lequel les produits vous ont été livrés, placez l'étiquette de retour sur l'étiquette d'expédition d'origine.

icon_return_4.svg

3. Remettez le colis à UPS, qui gèrent nos retours via leur réseau de points relais.

icon-help-faq.svg

4. Votre remboursement sera émis automatiquement une fois votre retour approuvé, généralement dans les cinq jours ouvrés

Gardez à l'esprit que le moyen le plus rapide et le plus simple d'échanger un produit est simplement de le retourner et de passer une nouvelle commande. Si vous préférez malgré tout procéder à un échange, veuillez noter que vous ne pourrez pas changer le modèle du produit, mais uniquement la taille ou la couleur du produit que vous avez initialement commandé. Si vous avez acheté le produit en solde, il est possible que vous ne puissiez pas l'échanger contre une couleur différente. Le premier échange est gratuit, après quoi nous facturerons des frais de €6 pour réduire les émissions de CO2 dues aux transports. Nous n'approuvons que les retours de vêtements qui nous reviennent dans leur état d'origine. Si vous avez utilisé ou lavé les vêtements ou en avez retiré les étiquettes, nous ne pourrons pas les revendre à un autre aventurier de plein air et ne pourrons donc pas approuver votre échange. Nous devrons malheureusement vous facturer des frais de €16 sur les échanges non approuvés pour couvrir nos pertes. Vous devez suivre les instructions ci-dessus afin de bénéficier de l'expédition gratuite. Si vous avez perdu votre formulaire de retour ou votre étiquette, veuillez contacter notre service clients.

×